— 服务案例 —
发布时间:2024-06-28 作者: 服务案例
之后的午餐会上,邻座一位企业家对同伴说:这次来海尔,颠覆了我对数字化的认知。
近几年数字化改造在中国遍地开花,随处可见,“颠覆认知”谈何容易——小巴闻言作如是想。
但她接下来的话,却让人频频点头。她说:原本以为数字化改造可以解放老板,减少管理的精力,每天把控数据就行。到了海尔才发现,管理仍然是核心。先抓管理,后抓数字化。
截至目前,世界经济论坛(WEF)和麦肯锡共同评选出了全球132家“灯塔工厂”,其中50家位于中国。海尔独占6家,包括一家“可持续灯塔工厂”(全球只有13家)。
走进标杆工厂2023年第一站,可以一次性打卡两家“灯塔工厂”——海尔中央空调互联工厂和海尔冰箱互联工厂,可谓诚意十足。
其一,2022年,海尔集团营业收入3506亿元,在全球拥有133座智能工厂,这种太过遥远的榜样,对于中小企业而言,究竟有多少参考价值?
其二,海尔已经如此成熟,会不会像那些盘踞百年的国际巨头一样,已经变得战略上故步自封、结构上臃肿不堪、文化上暮气沉沉?一言以蔽之,大公司病。
最近,AppSheet创始人Praveen Seshadri离开谷歌,随即撰文《迷宫在老鼠里》,直斥谷歌的大公司病。其中许多话语,大概每一个职场人看到都会心有戚戚:
虽然谷歌的两个核心价值观是“尊重用户”和“尊重机会”,但在实践中,系统和流程的设计目的是“尊重风险”。降低风险胜过一切。人们相应地行动:
修改每一行代码都有风险,所以要投入大量流程以确保每次更改都完美避开了风险。发布任何东西都有风险,所以要进行大量的审查和批准。
任何并非显而易见的决定都有风险,所以要避免任何不是集体思考和传统智慧的事情。任何管理链的分歧都是职业风险,所以总是对副总裁说“是”,然后副总裁对高级副总裁说“是”,一路向上。
像老鼠一样,员工被困在批准、启动流程、法律审查、绩效审查、高管审查、文件、会议、错误报告、分类、OKR、上半年计划、下半年计划、全员会议和不可避免的重组的迷宫中。
于是就像畅销书《毫无意义的工作》中所描述的,公司里充斥着从事“狗屁工作”的人。
海尔可避开类似的大公司病吗?它的解决方案,能被别的企业借鉴吗?临行前,我心中存有这样的疑问。
价值最大化显然不是靠“996”实现,那样只会催生出慢慢的变多的“狗屁工作”,以及明白自己正在从事“狗屁工作”的人。
正如《毫无意义的工作》的作者大卫·格雷伯所说:一个人若是在内心深处知晓自己的工作毫无存在的必要性,那还谈什么工作的尊严?
2005年,海尔集团创始人张瑞敏提出了“人单合一”模式。“人”指的是员工,“单”指的是用户价值,所谓“人单合一”,就是“每个员工都应直接面对用户,创造用户价值,并在为用户创造价值中实现自身的价值分享”。
2012年,海尔又打破传统的科层制管理,搭建“创客—小微—平台”的运营生态。2019年,海尔进一步提出“生态链小微群”的组织体系。
这样描述比较抽象,我们来讲一些实际案例。关于员工创客化,最常被提及的案例是海尔生物的刘占杰,抑或是海尔内部孵化的雷神科技,但此次参访,最打动我们的却是一个很草根的故事。
一台中央空调设备,要包裹四五十圈薄膜。传统的打包机是底盘旋转,转完之后员工的眩晕感强烈,因此这个工位的人员流失率一直很高。
后来,工厂的焊接班长赵宇,模仿馒头和面机的原理,与设备供应商合作,研发了这台机械臂自动打包机,自动换面,自动缠绕,自动升降,自动收边。
相比于底盘旋转,每年节省4.5万度电,减少拉伸膜用量8.13吨,效率提升1倍,员工节省2人,合格率100%。
这个工位从此被命名为“赵宇缠绕打包”,旁边则是“赵宇创新工作室”。2021年,赵宇还被评为山东省技术能手。
他并不是电气自动化专业的工科硕士,“只是”一名大专毕业的蓝领工人。如果把赵宇放在传统的流水线上,可能他永远没动力去做这样的创新。而当工人成为创客,给公司能够带来的是价值数百万的回报。
中央空调互联工厂,能轻松实现100%的大规模个性化定制,拥有行业首创的机器人胀管、机器人氦检、机器人喷漆。在自动化程度如此之高的工厂里,人的价值体现在哪里?或许是利用无可取代的现场知识,实现生产流程的不断优化。
在海尔互联工厂里,随处可见“创客展板”“创客大道”,讲述着“赵宇们”的成绩。每一份成绩都包含两方面,用户价值和企业价值。例如企业价值是产品不良率降低××%,而用户价值是用户满意度提升××%。
海尔的6座“灯塔工厂”,通过卡奥斯工业网络站点平台赋能打造,以物联网、智能终端等集成技术,实现人、机、物的全面互联。
进一步地,基于这一些数据积淀,卡奥斯一共打造了26种应用场景。青岛啤酒灯塔工厂,就是由卡奥斯跨行业赋能打造。
2021年,卡奥斯提出1+N+X工赋模式,他们的思路是“大企业共建、小企业共享”,大企业以巨额的投入,摸索出一套成熟的方案,而后推广到中小企业,共享生态,目前已在青岛、德阳、芜湖等区域落地。
但数字化只是工具,不是一劳永逸的便捷法门,企业经营仍然要靠持之以恒的管理探索,后者是可借鉴而难复制的。
彼得·德鲁克曾说:效率(efficiency)与正确地做事有关,效果(effectiveness)是做正确的事。效果是成功的基础,效率则是已经成功后维持下去的最低条件。
而海尔与张瑞敏,大概是持续思考“做正确的事”最久的中国企业和企业家。从“激活休克鱼”到“不触网,就死亡”,从“人单合一”到“链群合约”,你很少看到同级别的企业这样不停“折腾”自己。
这些管理探索,也得到了国际认可。在学术领域,海尔成为哈佛商学院案例库案例数量最多的中国企业。张瑞敏在2021年第四次入选Thinkers50—“全球最具影响力的50大管理思想家”榜单。
这就是为什么,在海尔“灯塔工厂”里,能够正常的看到数字孪生、AI检测、柔性化生产、智能物流,但最打动参访企业家的仍是海尔的管理。他们在海尔生态体验中心,学习工业互联网如何在自身行业里实践,同时思考着如何把海尔的管理理念带回家。
到一家企业,每个人看到的东西都会不一样。刚才请大家回答,任何一个人都是从自身的实践出发,去投射。如果让我来分享参访海尔的感受,可能有4个关键词。
第一个关键词是人;第二个关键词是战略;第三个关键词是工厂;第四个关键词是产业链。
在海尔的互联工厂能够正常的看到一句标语:人是一切的目的。这是谁讲的?康德,在《实践理性批判》中。这句话也是人类走出中世纪,开始摆脱神性,回归到经验主义和理性主义的一个标志。我们很意外地在一家工厂里看到康德。人一直是这家企业最为重视的。
海尔的管理一直让人津津乐道。我记得当年写文章的时候,有一句话叫做“日清日高”。每一天的事情,要把它完成,然后今天比昨天能够多出一点点。每个员工“日清日高”,企业的进度也就“日清日高”。
2005年,张瑞敏提出了“人单合一”。到今天为止,我认为这慢慢的变成了一个管理学领域很重要的中国式创新。而且他的理论还在逐渐完备,特别是在机器换人的过程中。
大家去智能化工厂,发现人不见了,都是机器了,那人还干什么呢?在海尔,我们正真看到每一个员工,在跟机器交互的过程中,基于客户的真实需求,通过个人的Know-How和对流程的理解,在不断地优化着工序。
同时,人单合一意味着在生产的上下游,每一个人不再是螺丝钉,他对自己的上下游承担着主动发挥积极性,做出贡献,获得利益。
2012年,海尔开始打破组织的边界,开始构建“平台主、小微主、创客”的生态。在海尔的车间里你不太看得到职工、员工这些词,都是创客。在制造业领域,打破组织边界,驱逐科层化管理,这在整个世界都是革命性。
昨天我们去看了海尔的文化馆,里面看到海尔现在有多少个企业组织单元?有4000多个。
所以你很难回答一个问题,海尔是干嘛的?是做白电的?那4000多个组织单元里有很多不是。我觉得难以定义的事情本身说明,海尔一直在变化。
而这些变化其实并不是一个人的事,是整个组织的能力。我们正真看到卡奥斯、食联网、水联网等等,都是海尔的中层系统来进行自主创新、边界创新所诞生的结果。
所以我们在海尔看到的首先是人的革命,是“人作为一切的目的”在商业界发生的实践。
海尔聚焦实业,布局两大赛道——智慧住居和产业互联网。产业互联网包括四个板块:卡奥斯工业网络站点平台、盈康一生大健康产业、海纳云城市治理互联网、海创汇创业加速平台。
在2019年,海尔进入生态品牌战略阶段,搭建了三级品牌体系,分别是以卡萨帝为代表的高端品牌,以三翼鸟为代表的场景品牌,以卡奥斯为代表的生态品牌。
在持续的创业创新历程中,我们始终坚持人的价值最大化,通过布局这两大赛道,为全球用户创造美好生活体验,也赋能千企百业提质增效,助力中国经济的高质量发展。
2月9日央视《新闻联播》头条,报道了景德镇陶瓷产业的数字化转型升级,背后就是卡奥斯陶瓷行业团队帮他们一起提供的解决方案。卡奥斯现在已经赋能15大行业,8万家企业,未来也希望我们大家共建生态,为我们国家的经济发展注入澎湃动力。
基于客户的真实需求的变化,2020年海尔推出了场景品牌三翼鸟。一个智家大脑,和各类分布式的交互入口,共同打造了全屋智能、空气、用水的三个系统解决方案。在家庭里面,能够智能无感地控制家电,能够让所有的产品协同起来。
大家一开始就知道冰箱是用来做什么的,但是场景的核心是使用者真实的体验。我们期待的是通过科技的变革去引领场景升级,让使用者真实的体验未来的智慧生活,打造智慧社区。
海尔作为中国最早一批探索工业互联网的企业,自2012年就开始人机一体化智能系统转型的探索实践,从大规模制造转型大规模定制。
从100%不入库的海尔中央空调互联工厂,到拿下中国本土首个可持续灯塔工厂的天津海尔洗衣机互联工厂,在规模化、定制化复制智能标杆工厂的实践背后,海尔卡奥斯已构建起覆盖3大类32大场景的数字场景矩阵,成为这一全球最大的“灯塔集群”背后的“数字大脑”。
而作为国家级”双跨”工业网络站点平台,海尔卡奥斯也在此过程中不断沉淀自身场景、技术和机理模型,通过“点-面-系统”的立体化实践路径,打造出覆盖企业、行业、园区乃至城市的工业互联网新生态,构建起汽车、化工等15个行业生态,链接企业近90万家,将通过挖掘数字化转型的新价值,为我们国家的经济高质量、可持续发展贡献平台力量。
今天的用户在改变,不管是家庭还是工业,需要的不是单一的产品或服务,而是要使用户得到满足个性化、持续迭代的需求。因此,靠单一企业的能力,不管是硬件软件,都不容易去满足。因此导致企业的整体研发方式、研发的组织形式都要相应改变,需要依赖于外部环境和合作伙伴,上下游的生态伙伴联合共创,我们把它称之为生态阶段。
在强化自主创造新兴事物的能力的同时,海尔积极融入全球创新链,持续扩容10+N开放创新体系,在国内加速部署区域研发中心落地,形成1+6+N布局。搭建开放创新平台HOPE,链接全球20多万专家,触达资源100万+,协同效应倍增。
坚持“补短板”和“锻长板”并重的科学技术创新发展思路,坚持开放创新及科创生态建设,构建支持世界一流企业的世界一流科创平台。(文/巴九灵,吴晓波频道)
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